天猫售后具体都有哪些规则？玩法有哪些？

天猫售后规则详解

一、申请退，在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款纠纷率。

为了提高大家的工作效率，我们就退款的几种类型做个梳理。

一、退款有：

1.未发状态下的：缺货 (涉及赔付30%的保金，不超过五百元)。

2.未按约定时间发 (涉及赔付30%的保金，付款72小时后方可申请)。

3.拍错或是填错。

4.不想买了。

在未发状态下，如果选择的退款不是缺货和未按约定时间发是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。而如果选择的退款原因是缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。

二、已发状态下的退：

1.需要维修。

2.收到破损。

3.错发/漏发。

4.收到假货。