天猫如何看询单转化？怎么提升询单转化？

商务顾问--服务客户销售，可以查看同行同层商家的平均询单转化率，以及同行同层的优秀询单转化率数据。而转化率进入生意参谋的交易分析中点交易概况，查看月销量及转华率就能看到。

如何提升天猫店铺的询单转化这项指标?

一、客户的需求究竟是什么?这个得要了解

1、顾客是谁?

通过：职业、性别、年龄、个性、地区等资料来了解顾客的基本信息

2、他(她)的需求?

在询单过程中，他(她)需要什么(为何而来)，在什么场景下使用，他(她)犹豫/质疑什么?

3、他(她)的偏好?

他(她)关注哪方面?价格、款式、舒适度?

大家可以从上面3个点来策划出自己类目的店铺话术，更好的了解顾客的需求，从而进行产品推荐。

那么我们除了可以询单过程中知道顾客的需求之外，还可以通过旺旺面板上的足迹和猜Ta喜欢的部分知道顾客之前浏览的产品来判断顾客的需求。

二、向客户推荐产品营销卖点

在询单过程中我们通过了解需求之后，就应该推荐顾客相对应的产品，那么很多时候我们不知道该推荐什么样的产品，如何把产品的营销卖点推荐出去呢?