天猫新灯塔指标一般都有哪几项？怎么进行考核？

综合服务能力是综合评估店铺咨询、物流、商品、售后和纠纷全链路的服务承接能力，通过数据监控和能力提升，给消费者更好的购物体验。自2020年4月16日起，作为服务能力的官方评估标准，成为金牌卖家打标考核的一个评估项。

如何提升?

针对咨询-物流-商品-售后-纠纷 共五大模块，每个指标会提供诊断建议一级链路拆解分析，根据链路图找到影响店铺的核心问题，结合建议文案有针对性改进提升。

温馨提示：

淘宝体验报告的数据和其他地方产生不一致的原因：

1)体验报告的数据是基于大数据计算得出的官方数据结果，数据来自官方口径。每个指标的明细数据均外化展示，如果有疑问可以下载明细查询哦。

2)如果存在数据不一致的情况，注意关注数据周期是否一致(比如：商品评价体验报告提供的是(jìn)30天的描述DSR，店铺详情页的描述DSR是(jìn)180天，体验报告为了更加精准的帮助店铺定位体验问题)