电子商务

天猫发货超时到底怎么申请赔偿？如何操作？

电子商务佚名2023-07-16

在天猫平台上面，其实也有相关的规定，对于卖家们不能及时发货的情形，也制定了相关的规则来维护消费者的权益，那么天猫发货超时到底应该要怎么申请赔偿呢?

48小时未发货不一定可以赔偿，要取决于卖家承诺约定的发货时间。一般来说买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货;自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货。如果卖家承诺48小时内发货却超时未发，可以申请赔偿。

一、违背发货时间承诺投诉发起条件：买家操作已付款--交易成功/交易关闭后15天

二、违背发货时间承诺投诉发起路径：

登录到【我的淘宝】-【已买到的宝贝】，找到对应交易后点击"投诉卖家"，然后在跳出页面选择投诉原因：未按约定时间发货。

天猫发货超时怎么申请赔偿？

三、请写明您的维*理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维*内容，如：

a.完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图(截图方法/要求请点此查看)

b.阿里旺旺举证号

c.淘宝站内信截屏

d.充值账户明细截图或游戏截图等等，证实卖家存在无货、未实际发货等行为。

四，违背发货时间承诺如何赔付：
来源: www.ws46.com

若买家发起的投诉类型为：未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。除该类型外，其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家。卖家赔付后建议将打款交易号反馈到投诉页面。

赔付计算公式：商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费红包的金额)，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)，具体请点此查看。买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。

举例：买家购买了一件衣服，订单金额为710元其中有10元是邮费，当买家投诉卖家"未按约定时间发货"成立，卖家需要赔偿给买家的违约金是(710-10)*5%=35元，因赔偿金最高不超过30元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。