天猫店铺售后出现问题怎么办？一般怎么处理？

首先我们要明白既然售后退款，那肯定是需要在消费者已经确认收货之后才能够说是售后了，还是需要在半个月也就是15天内来进行申请。那么消费者进行退款申请的时候,只有两种情况可以申请，一种是支持先退货然后商家再进行退款的方式，还有一种是消费者并不需要进行退货给商家,就能直接的申请退款了。

不过如果是作为买家来进行退款的话，要注意的就是，售后退款，买家只能够退款一次的，一旦您超过了指定的时间的话，但是没有超过三个月，那么如果想要退款的话，就只能够联系商家或是天猫的客服来给打开这个售后的服务入口了。

商家还要注意的一点就是，不论是售中或是售后有消费者进行退款的话，都需要引导他们选择相应的退款的原因，不然肯定会对店铺产生一定的影响。我们还注意到的一点就是，虽然说消费者申请退款，但是还是可以跟消费者来进行协商的，因为这个申请可以撤回，不过买家要注意的是撤回了以后不能够进行第二次的退款维*了。

摘自: www.ws46.com

最后要说的就是如果我们在做一些大的促销活动时，那么就可以让我们的售后客服去兼职售前获得更多的订单。然后在我们的店铺活动结束以后，售前的客服相对就会轻松很多，那么就可以让售前的那些客服,一定要负责自己业绩一定比例的售后问题的处理。

总之，此时这个时刻，无论是做什么工作的，都需要先做好本职工作，如果遇到了退款的问题，也要有耐心的给客户讲解。一旦是客户自己的问题，也可以提前讲清楚是否需要承担运费。这样，消费者的购物体验也会好很多。