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如何开通天猫次日达？若送货不及时该如何处理？

电子商务佚名2023-07-16

随着电商行业的飞速发展，消费者对于商品送达速度的要求也越来越高。作为国内最大的综合性B2C电子商务平台，天猫自2014年开始推出次日达服务，成为消费者购物的重要选择，同时也带来了更高的物流需求。那么，如何开通天猫次日达服务？如果因故未能在次日送达的情况下，又该如何处理呢？下面就为您详细介绍。

一：如何开通天猫次日达？

1.需要满足条件

需要明确一点，您只有成为天猫品牌店铺才有资格申请开通次日达。在此之前，您需要确保您已经满足以下条件：
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（1）店铺等级：3钻或以上

（2）店铺信誉：红心级

（3）发货时间：每日发货量稳定并且在当天16:00前发货

（4）退换货率：30天内退换货率低于1%

2.申请开通次日达

满足条件后，您可以在天猫商家后台找到“物流管理-快递/仓库-次日达申请”，填写相关信息并提交。天猫会审核您的申请，并在审核通过后为您开通次日达服务。

值得注意的是，次日达服务需要与物流公司合作，因此需要选择天猫合作的正式物流公司，并与其签订合同。

二：若送货不及时该如何处理？

1.了解原因

如果因故未能在次日完成送达，首先需要了解原因。可能是因为物流公司的原因，也可能是您的原因，例如忘记在当天16:00前发货、商品缺货等。

2.马上与买家联系

无论是哪种原因导致次日达未能送达，您都需要第一时间与买家联系，向其说明原因并表示歉意。同时，根据情况给出解决方案，例如为买家免费退换货、赠送积分或优惠券等。

3.快速解决问题

在得知原因后，您需要尽快解决问题，确保商品能够在最短时间内送达买家手中。如果是物流公司的原因，需要及时联系物流公司并催促其加快配送速度；如果是您的原因，需要尽快补发或更换商品。

4.后续跟进

送货不及时对于消费者来说是一种不好的购物体验，因此您需要在送达后通过电话或短信等方式向其进行回访，向其表示歉意并确认商品已经送达。同时，还需对于这次事件进行分析总结，找出问题并加以改善，以提升用户体验和客户满意度。

总结

开通天猫次日达服务可以为您的店铺带来更高的转化率和用户口碑，但也需要您承担更高的责任。如果出现了送货不及时的情况，您需要第一时间与买家联系、快速解决问题，并进行后续跟进和总结，以提升用户满意度和品牌形象。