淘宝辱骂买家具体怎么判定？如何处罚？

淘宝客服和买家的关系是又爱又恨，大多数时候顾客遇到的客服还是比较䣜的，但是如果是遇到了不靠谱的商家或者是客服，辱骂了买家那这时候应该怎么判定?接下来，我们就来聊下，关于淘宝辱骂买家的信息。

如果有交易，保存聊天记录，到时可以投诉。在我们日常管理店铺的过程中，如果通过旺旺沟通过程中发生了争执，出现辱骂的情况，气愤是一定的，所以，买家如果想要投诉可以把聊天记录截图给小二就行投诉。

当然，既然辱骂了买家肯定是会受到处罚，那下面就来讲下具体的处罚情况：

1、客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立，店铺将屏蔽7天，情节严重的每次扣12分;情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。

2、如果客服是无意而为的，在投诉成立前，应当马上与买家联系，看是否同意撤销投诉，若客服对买家有恶意骚扰投诉有异议，可以在处罚后的15天内登陆卖家中心，找到处罚记录，准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉。