阿里旺旺人工响应时长晚上算不算时间呢？怎么计算？
电子商务佚名2023-07-14
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阿里旺旺人工响应时长根据指标所处的主营类目中的综合排名计算得出单项得分，并与阿里旺旺回复率共同组成综合体验星级考核咨询维度得分。
咨询体验得分=旺旺咨询回复率得分*权重50% 阿里旺旺人工响应时长得分*权重50%
阿里旺旺人工响应时长暂未纳入基础服务考核分计算中，不会影响店铺活动报名和商家考核。
指标定义
阿里旺旺人工响应时长=(jìn)30天消费者与商家人工阿里旺旺每个对话轮次的回复时长之和/(jìn)30天人工咨询对话轮次次数
指标说明
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