淘宝客服骂人到底会有什么惩罚？买家可不可以骂人？

相信大家在淘宝购物的时候，会遇到被客服辱骂的情况。首先我们要知道淘宝店铺的三项DSR动态评分，其中一项是服务，而店铺的服务主要就是体现在客服身的服务身上了。如果客服对买家进行辱骂对店铺肯定会有不好的影响，造成店铺数据不好客服会受到惩罚吗?

客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立，卖家店铺将屏蔽7天;情节严重的每次扣12分;情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。

如果客服是无意而为的，在投诉成立前，应当马上与买家联系，看是否同意撤销投诉。

若客服对买家有恶意骚扰投诉有异议，可以在处罚后的15天内登陆【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】，找到处罚记录，准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉。