淘宝售后考核指标有哪几项？客服岗位有几种类型？

淘宝售后考核指标有哪几项？

1、服务态度DSR评分，是全店在180天内买家对卖家的服务态度评分。

2、退款笔数，这里是指前28天买家发起的退款数量。

3、退款率，所谓退款率是前28天的退款笔数/前28天的总销售笔数。

4、退款完结时长，买家退款的总时长/退款完的总笔数。

5、退款处理率=商家主动完成退款笔数/店铺完结的总笔数。