淘宝客服平均响应时长具体怎样降低？需要做好哪些方面？

在淘宝平台中，淘宝客服的响应时间会对客户流失产生一定的影响。因为顾客服务的响应时间不仅能反映顾客服务是否在线，而且能说明该客服的工作能力，这个响应时间如何提高呢?

一、旺旺回复率评估

旺旺回复率是客户服务对客户咨询的响应比例，即所有客户咨询的数量与实际客户服务响应比例。旺旺响应率的说明了工作的热情服务，如果每个客户咨询服务响应，因此繁荣应该反应率为100%，其主要影响因素是繁荣的响应率不到100%的繁荣服务离线客户发离线消息没有得到回答，但正常的回收率可以达到97%以上。

但响应率统计数据有一个缺点，那就是，不能检查回复客户的服务时间间隔长度，一些客户服务很长一段时间后回复客户，这种回答是无效的，所以我们也应该当检查的工作热情服务引用两个数据：服务的平均响应时间和客户服务响应时间。

二、客户服务响应速度快

客户服务响应速度是指客户服务在接到客户咨询后第一时间响应的时间。我们常说“找一个聪明的客服”，所以客服的“聪明”很大程度上体现在他的反应速度上。客服在接到客户咨询后应立即进入最佳工作状态，而不是心不在焉、偷懒。客户服务的响应速度也反映了客户服务对工作的兴趣和地位。商店还应该树立自己独特的工作精神，让顾客服务更热爱自己的工作。

三、客户服务人员对产品的熟悉程度