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淘宝的咨询人数和接待人数在哪个位置可以看到?是否由分流影响呢?

电子商务佚名2023-07-14

1、进入千牛找到主窗口上,会出现最(jìn)使用的,正常都是会有的,然后点击接待。

2、这个就是今天一天接待的人数,和多少人下单的人数。也可以搜索接待,直接找点后就可以出现了。

是否由分流影响?

1、平均分流:同时上线且上线时长相同,则子号接待量相同(建议选择平均分流)。

2、权重分流:根据每个子账号接待能力设置权重,能者多劳,同时也保证买家等待时间最短。(选择这种,需要了解客服的能力,如转化、同时间的最大接单量,同时也要避免不均引起的问题)。所以,这个就看客服的能力来艰辛分配了。

接待有关的分析:

1、客服接待:

(1)咨询人数:所选时间内,咨询本客服的客户总数,咨询人数=接待人数 接待过滤人数。

(2)接待人数:所选时间内,本客服接待的数(不包括过滤的)。

(3)询单人数:所选时间内,本客服接待的询单客户数;询单客户指下单前来咨询的客户 (该数据须延迟1天统计)。