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2021年淘宝卖家最怕买家什么?投诉种类包含哪些方面?

电子商务佚名2023-07-14
在这么多的电商平台之中,淘宝可以说是一个龙头老大。由于卖家的数量不断增多,所以拥有了很多的规则和制度,在经营的过程中需要严格去遵守才行,否则会给自己造成很多的麻烦。那么2021年淘宝卖家最怕买家什么?投诉种类包含哪些方面?

2021年淘宝卖家最怕买家什么

淘宝卖家最怕淘宝等级较高的用户,购买记录信用较好的用户以及专业差评师的投诉。卖家被这三种用户投诉时,投诉可信度相对较高,卖家容易被降权,同时也会降低店铺信用。

投诉种类包含哪些方面

1、描述不符,主要是指标题,副标题,主图,详情页,产品属性等信息和商品不一致,这里常见的雷区有:产品材质。如:纯棉,棉,等要求产品含棉量在96%以上,才可以在标题,副标题,主图,详情页等试用此类词;另外,麻,丝织品等也有相关的成分含量要求,详情可参考淘宝规则。

2、品牌描述不符。如,李宁的鞋子在标题或详情页描述中写耐克,阿迪达斯等。该类违规常见于淘宝店铺,为了抢占关键词或者做对比,在标题中使用此类品牌词。违规优化建议去掉标题,副标题,主图,详情页说明等存在其他品牌名称的关键词,这类关键词对搜索引流没有帮助,反而会因为堆叠品牌词而降权,从而减少展现机会,甚至被屏蔽没有展现。

3、logo或产品装饰侵权,如未经授权使用品牌logo,或者迪士尼卡通象形等。

该类违规行主要表现是主图,详情页中比较常见,比如,服饰鞋包等,可能在产品上面有品牌logo,在品牌方未授权的情况下,出现在店铺中也是不被准许的,常见的处理方法,是在图片中违规的logo或者装饰处打马赛克,模糊掉侵权部位。如果已经产生投诉,第一时间去修改店铺图片,将有侵权行为的图片删除,这时不要替换成马赛克图片,切忌要删除,然后看一下下单账号中的信息是否完整,是否留有QQ,微信,或者要求电话联系等信息,保留证据,避免后续发生敲诈行为后不能举证。

在淘宝上开店,需要对它的规则有详细的了解,这样才能避免发生违规以及被投诉的情况。随着淘宝不断发展,出现了一些差评师,主要就是钻淘宝的空子,对卖家进行敲诈。如果有碰到这种情况,可以直接跟淘宝客服去联系,避免自身权益受到损伤。