淘宝特价版店铺评分规则有哪些？怎么计算？

一、特价版店铺评分结算

淘宝特价版根据商家在商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、纠纷投诉体验五个维度指标的表现，结合商家特色服务能力与成交能力，计算得出店铺综合体验评分与星级。

二、综合体验分与综合体验星级计算规则

1、综合体验分计算逻辑

店铺综合体验评分=∑ 各项单项得分*单项权重

(1)各维度单项得分：根据商家某单项指标的在所处的主营类目中的排名计算得出 。在任一单项指标上，商家的体验得分都是5档(5分/优秀，4分/良好，3分/一般，2分/较差，0分/很差)，5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平。

例如：店铺A的商品评价为4.98，系统根据当前行业的情况进行排名并给出得分，店铺A的商品评价在行业中排top1，系统给分商品体验为5分。

(2)单项权重：根据各行业策略要求，不同时期对不同类目的权重也会有相应的要求和调整，单项得分*单项权重加总得出店铺综合体验评分;

例如，店铺A属于X类目，单项维度得分如下，商品体验4分、物流体验3分，售后体验2分，纠纷投诉5分，咨询体验4分，则店铺A的“基础服务考核分“=物流体验(3*20%) 商品体验(4*25%) 售后体验(2*20%) 纠纷投诉(5*20%) 咨询体验(4*15%)=3.6分。

2、综合体验星级计算逻辑

店铺综合体验星级根据综合体验评分、特色服务采购(退货运费险等)、以及成交能力计算得出，分为3星，3.5星，4星，4.5星，5星五个星级。3.5星及以下代表店铺服务体验有待提高，4星代表店铺综合体验处于中等水平，5星代表店铺综合体验优秀。

三、综合体验评分指标项说明

1、评分指标项及说明：