天猫优鲜退服务申请条件和规范有哪些？

一、天猫“优鲜退”服务申请条件

1)消费者购买的商品带有“优鲜退”服务标识;

2)订单金额≤100元;

3)消费者在商家工作时间内(工作日：9:00-18:00)提交下述情形的退款申请的：

A)情形1:订单尚处在“买家已付款，等待卖家发货”状态时消费者发起退款申请的;

B)情形2:消费者签收商品后24小时内发现商品存在明显损伤、变质、腐烂等问题并以“腐烂变质”、“描述不符”为由发起退款申请的，该情形下消费者还须提供有效凭证，有效凭证要求包括但不仅限于：

a) 图片凭证：明显损伤、变质、腐烂商品、描述不符的细节实拍;

b)收到的商品整体实拍(完好的与腐烂的商品放在一起整体拍照，描述不符的提供对应的参照图);

c)所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证。

注：若在非工作时间提交，则响应时间要求为下一个工作时间开始计算2小时。

4)信誉优质的消费者，指信誉评级在“极好”或“优秀”，其他信誉评级后续是否享受该服务以实际页面提示为准。

二、消费者保障