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淘宝设置客服分流怎么还有信息遗漏?分流不均怎么办?

电子商务佚名2023-07-14

设置了子账号之后,如果子账号在线,主账号确实就收不到信息。顾客只可以同时跟一个账号聊天,一个账号收到了,其它就收不到。

但是虽然不能来当时提醒,你的主账号却可以在聊天管理那里,看到每个子账号的聊天记录。

可以用手机的千牛登陆你的子账号,这样的话电脑PC上子账号聊天,你手机也同步有消息提醒。

分流不均怎么办?

1、在线时长及权重

通常一个客服的在线时长越长,分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下,客服权重高的,分配的买家就会比较多。所以对于权重差不多的两个客服,就要控制好客服的在线时长,尽量保持一致;权重比较高的客服,要尽量去缩短在线时长,这样分流的买家会比较均匀。