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淘宝客服催发货到底怎样回答客户?如何处理比较好?

电子商务佚名2023-07-14

淘宝客服催发货到底怎样回答客户?

1、未到承诺发货时间

这种情况相对比较容易处理,因为从原则上来说,我们并未有违约行为。碰到这种情况,我们应该耐心、礼貌地跟客户说明原因,请他们耐心等待。比如:亲,您好。小店承诺发货时间为48小时内发货,根据拍下时间依次发货的,如果你比较急需商品,这边可以为您备注,加急处理,请您耐心等待哦。

2、超过承诺发货时间

遇到这种情况,我们可以跟负责发货的人员交涉,问清楚不能及时发货地原因,然后跟顾客如实说明,一般情况下他们也是能够理解的。通常可能是以下这些原因造成发货延迟:

A、库存不够,无法补发