阿里旺旺回复率到底是什么意思？如何计算？

阿里旺旺回复率到底是什么意思？

阿里旺旺回复率=(jìn)30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次 人工主动回复人次)/(jìn)30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数

有效回复的定义：1、店小蜜：都算主动回复 2、人工：店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容

其他说明： 系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数

阿里巴巴旺旺回复率一个星期会更新一次。

阿里巴巴旺旺分为阿里旺旺(淘宝版)与阿里旺旺(贸易通版)、阿里旺旺(口碑网版)三个版本，这三个版本之间支持用户互通交流，但是，如果你想同时使用与淘宝网站和阿里巴巴中文站相关的功能，需要同时启动淘宝版与贸易通版。贸易通帐号需登录贸易通版本阿里旺旺，淘宝帐号需登录淘宝版本阿里旺旺，口碑网对应登陆口碑版的阿里旺旺。以前贸易通的升级为阿里旺旺贸易通版版本后，在原来贸易通的基础上，新增了群、和阿里旺旺口碑版、淘宝版用户互通聊天、动态表情、截屏发图等新功能，贸易通用户可以用原来的用户名直接登录使用。

什么是及时回复率?