天猫售后满意度多少才算是比较正常？有哪些影响因素？

首先来看天猫售后满意度要多少才是正常呢?

按照天猫店铺常规来说，店铺售后满意度一般是要达到80%以上，低于这个都要扣分，低于70%扣的不止2分了。所以只有达到80%才算正常。

那么再来看看影响售后满意度的因素有哪些呢?

DSR相关。

DSR评分直接影响买家的转化率丶支付率丶熟客率等，同时DSR也会影响商家商品搜索排名及营销活动的报名，所以与商家的销售额息息相关。

退款效率相关;

对店铺影响：退款完结率能反映商家的退款完结能力，退款完结率越高，说明该店铺的退款消耗越快，效率越高，直接影响店铺的整体退款效率，间接影响买家的体验。故其退款完结率越高越好。