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退货运费险的定义是什么?保险事项有哪些?

电子商务佚名2023-07-14

【定义】

买家通过手机天猫客户端下单购买特定商品(以商品详情页显示“享退货运费险”标识为准,未显示前述标识的商品即不支持“退货运费险”)的,即有机会享受手机天猫或商家承担的“退货运费险”(部分用户可能因为保险公司原因无法成功被投保,能否实际获得“退货运费险”以买家“确认订单”页面是否显示运费险文案及标识为准)。“退货运费险”全称为“网络购物退货运费损失保险”,享受“退货运费险”的订单在买家确认收货前发起退货退款或换货请求的,保险公司将对退换货过程中产生的退货单程运费进行理赔。

【保险事项】

1、保险期限:自卖家发货之日起至买家确认收货(包括系统超时确认收货)或交易关闭之时止,以时间先后顺序较早发生者为准。

2、理赔申请:买家需在保险期限内发起退货退款或换货的申请(申请路径手机天猫 - “我” - “待收货” – 找到已投保的订单 - “退换” - 选择“我要退货退款”或“我要换货”)

3、理赔标准:保险金额为保险公司认可的物流公司相同线路(买家的收货地与卖家退货地间)最低首重物流价格,单个订单最高不超过人民币25元。买家实际所支付的退货运费低于保险金额时,保险公司按照买家实际支付的运费进行赔付;买家实际所支付的退货运费高于保险金额时,保险公司按保险金额赔付。(各线路最低首重物流价格参见链接:https://consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=1000060982)

4、理赔流程:卖家同意买家的退货退款或换货申请后,买家应确认退货物流信息准确并先行支付退货运费。卖家确认收到退货(非菜鸟上门取件模式下,系统可能需待交易结束方可确定卖家是否确认收到退货)后,系统会自动发起理赔申请。保险公司会在72小时内进行理赔审核处理,审核通过后,赔付金额将支付至买家支付宝账户。若买家选择由第三方垫付退货运费,则保险公司可按照买家与第三方的约定将理赔款赔付给该第三方。