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淘宝客服催发货急用到底应该怎么办?有哪些常用的术语?

电子商务佚名2023-07-14

一、淘宝客服催发货急用到底应该怎么办?

1、耐心解析,赠送小礼物

身为客服,你就必须得有耐心。可能会遇到一些买家认为你的发货时间太长,那么你就要跟对方说店铺所有订单都是按照付款的先后顺序在xx小时内发货的,可以赠送对方一个小礼物以表歉意,通常大部分买家都是会谅解的。如果实在是难以伺候的卖家,就让他申请退款,影响不大,否则还可能会给自己惹来一个物流投诉的。

2、在详情页中附上店铺发货条例

在商品详情页的顶部,最好做一个声明图片,仔细说说店铺的发货规则,并承诺将会在最短时间内将所有商品都发出去。若买家来询问或是淘宝客服催发货时,就将这个发货条例发给他,并说“亲亲,请先了解一下本店的发货条例哦,请耐心等待,若给您造成的困扰我们深表歉意”。