客户被淘宝客服拉黑的行为是违规的吗？具体会有什么样的惩罚呢？

淘宝客服每日接待的客户不计其数，在这当中不妨有比较奇葩或者是不友好的客户，那如果客服拉黑了这些客户会不会是违规的？这也是很多商家比较担心的一点，那么，接下来，我们就来聊聊这方面的话题。

具体会有什么样的惩罚呢？

固定某个人的话直接拉黑就收不到买家信息了。全部都屏蔽的话挂起也收不到。首先要告诉各位的是专属客服是拥有拉黑客户的权限的，还能够帮助卖家更好的维护客户。与客户建立专属关系后，像上新等消息都会自动发送给客户，带动新品破零提升转化。

但难免会遇到一些恶意买家或是很难缠的买家，不想接受他们的消息，那么客服就可以把他们全拉黑，不会受罚的。

将买家拉黑后，对方同样可以进店咨询，系统依然会分配专属客服进行接待，只是不会再收到如上新、未购买等专属主动群发的消息。大家可以根据情况来处理这类的买家。