淘宝回头客到底是什么意思？如何增加？

一、淘宝回头客到底是什么意思？

顾名思义，就是第一次来店铺买东西之后，又来了第二次、第三次等，这样长久下去，就会成为店铺的老客户，这就叫回头客。

二、怎么增加回头客？

1.新客户来了要热情，可是不能把客人逼得太紧，要收放自如。 比如刚开始客人第一句“在吗?”，你一定要马上回复，因为这只是客人的一个试探，这时候的顾客未必觉得一定要在你店里买，可能只是每个店铺都问一问，货比三家。要是这时候你回复还那么慢的话，那抱歉咯，客人已经在别家买了。

除了不能慢，第二就是就要热情的回答，不要就一个字“在”，虽然是快，可是如果这样的话客人会觉得自己的重要性大大的降低，有可能就不再回复你了。 有朋友会问，收放自如，那么什么是“放“呢，这个放，就是该安静时就安静，有时候客人可能在咨询完以后说，”我再看看“，这时候通常是客人在最后考虑的时候了。

为什么不是客人想离开的信号?要是客人不满意不想买，还会回复你吗?不会的。 在这时候客人在考虑，作为卖家一定不能不断的推销自己的货物，这反而会让客人觉得反感，所以在客人思考的时候我们还是休息一下好了。

2.在沟通过程中，要把客人当朋友，有时候每句话都先加敬语，反而会拉开跟客人的距离哦。 刚开始对客人客气点，多用”请问，您，亲，抱歉“这些词会使客人感觉自己就是上帝，我们要的就是这个效果。