淘宝回头客到底是什么意思？如何增加？

一、淘宝回头客到底是什么意思？

顾名思义，就是第一次来店铺买东西之后，又来了第二次、第三次等，这样长久下去，就会成为店铺的老客户，这就叫回头客。

二、怎么增加回头客？

1.新客户来了要热情，可是不能把客人逼得太紧，要收放自如。 比如刚开始客人第一句“在吗?”，你一定要马上回复，因为这只是客人的一个试探，这时候的顾客未必觉得一定要在你店里买，可能只是每个店铺都问一问，货比三家。要是这时候你回复还那么慢的话，那抱歉咯，客人已经在别家买了。

除了不能慢，第二就是就要热情的回答，不要就一个字“在”，虽然是快，可是如果这样的话客人会觉得自己的重要性大大的降低，有可能就不再回复你了。 有朋友会问，收放自如，那么什么是“放“呢，这个放，就是该安静时就安静，有时候客人可能在咨询完以后说，”我再看看“，这时候通常是客人在最后考虑的时候了。

为什么不是客人想离开的信号?要是客人不满意不想买，还会回复你吗?不会的。 在这时候客人在考虑，作为卖家一定不能不断的推销自己的货物，这反而会让客人觉得反感，所以在客人思考的时候我们还是休息一下好了。

2.在沟通过程中，要把客人当朋友，有时候每句话都先加敬语，反而会拉开跟客人的距离哦。 刚开始对客人客气点，多用”请问，您，亲，抱歉“这些词会使客人感觉自己就是上帝，我们要的就是这个效果。

然后大家说开了，就可以把气氛活跃点，把”您“”亲“变成”你“，把固定的”呵呵“变成”哈哈“，这样会让客人觉得我们是有血有肉的人，而不是冷冰冰的回复机器哦。当然，这一点必须根据客人的性格来定。有些客人一直觉得自己高高在上的，这一点可就不管用咯~

3.实在。第三点就是必须实在。不要一味夸大自己家宝贝的好处，把缺点都掩盖了。这样不行，毕竟客人跟我们是隔着电脑来沟通，他们想知道的是关于这件商品的全部，包括好的不好的。 而且商品最终也是会落在客人手里的，当他发现了被我们掩盖的缺点以后，就算不是中差评，以后也不会再来了。一个不诚信的店铺，你去了一次，还会选择去第二次吗?

4.让客人收到的商品大于期望值。客人买了一件东西，你就给她送个小礼品，提前不需要告诉客人，让她收到以后自己拆开感到惊喜，这就是我们的目标。 当然有的客人会问要小礼品。

对于这样的客人，我们可以适当的隐藏一下，说是没有或者说少一点，然后发过去的是比答应客人的要多，这样客人会觉得你们店铺很大方，这点特别对于女性的客人很管用哦。因为大多数女性的客人都是享受拆开快递那一刻的。而且客人也可能给你很好的评价哦。

5.接着要说的就是优惠。虽然不是面对面的交易，不能用集印花之类的形式给予优惠，可是我们有的是销售记录啊。可以在交易结束以后跟客人说，老客户再次光临有xxx优惠，xxx小礼品，让客人有归属感。心甘情愿变成你的回头客。不要忘了一点，最后可以跟客人说，不定时上新，让客人收藏一下店铺，有些卖家可能设置些收藏有礼之类的也不错，达到这个效果就可以了哦。

6.最后一点就是回访。在客人收到货物以后，可以问问客人的意见，是否有需要改进的地方。不要东西卖出了就了事了，那样客人不会记得你的。 回访还有一点很重要的，就是更新打折提醒。 什么时候上新了，什么时候有秒杀，告诉客人一声。

可以用短信，也可以用旺旺，一定要有链接哦。虽然客人不一定会回复你，可是既然之前在你店铺购买过了，就是对你店铺的东西有兴趣，很有可能会来看看哦。

淘宝回头客就是买了一次东西之后，又在店里买第二件第三件的顾客。对于商家来说，回头客是最为珍贵的，努力增多回头客，后续都不用担心推广引流的问题，自然就有顾客上门。