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淘宝平均响应时间是怎么算的?具体规则是什么?

电子商务佚名2023-07-14

如今淘宝为了去考核每个商家的售后服务,对淘宝客服的平均响应时间会有很高的要求,必须要在一定的时间内才行。可是对于很多商家来说,看到后就会变得很茫然,不知道怎么计算,那么淘宝平均响应时间是怎么算的?具体规则是什么?

一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例,继续举例子,比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100%。这里有些人肯定会问,面对广告事件,客服一般都选择不回复的情况,这会不会影响旺旺回复率的统计呢?

首先我这里想说的是,如果面对发广告的不回复,这不仅仅会影响旺旺回复率的统计,也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。比较好的客服绩效管理软件,会提供这方面的过滤,比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效,让淘宝客服绩效考核更加精确。

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