淘宝平均响应时间是怎么算的？具体规则是什么？

如今淘宝为了去考核每个商家的售后服务，对淘宝客服的平均响应时间会有很高的要求，必须要在一定的时间内才行。可是对于很多商家来说，看到后就会变得很茫然，不知道怎么计算，那么淘宝平均响应时间是怎么算的？具体规则是什么？

一般15秒是个界限，15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?

首先我这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。比较好的客服绩效管理软件，会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效，让淘宝客服绩效考核更加精确。

1、准备好快捷回复短语