淘宝综合评分下降是什么原因造成的？怎么拉回评分？

怎么拉回评分?

销量、上下架、纠纷率、处罚、承诺、最(jìn)修改情况、搜索选项、店铺运营能力、店铺等级等原因都会造成评分下降。

当综合评分连续一周下降时，就应该引起足够的重视，去分析原因，解决问题，想办法将评分拉回来。那下面在来讲下拉回的方法：

1、主图或者详情页上的图片要真实描述要相符。现在可以上传视频了，可以录一段视频，让顾客更加直观的看到宝贝，增强顾客的好感。如果照片和实物有差别的话也应该写清楚，有轻微的差别。

2、客服的态度要好。客服作为直接和客户基础的人员，对于评分的影响很关键。作为客服，专业知识、响应速度、态度，直接影响到评分。客服结束语引导客户确认收货后进行五星好评。