淘宝工单到底要不要处理？不处理会被扣分吗？

我们使用千牛工作台的淘宝卖家，应该都体验到了新工单中心带来的便捷性了吧。已有的工单可以在“待处理工单”这里查询得到。那待处理的工单需要处理吗?不处理会被扣分吗?下面我来给大家讲述一下。

1、工单就是是工作任务单据，是客服管理系统的核心功能。

2、在客服过程中，当用户的需求不能简单的通过线上问答解决时，需要根据客户的诉求内容建立一张表单，然后客服系统会根据工单的内容将该工单转送给相关部门解决。

3、在原始意义上是印刷成纸质的单据。

4、目前，由于电子系统和互联网的普及，电子工单已经成为工单的主流。

5、电子工单有助于商家工单流转和商家内部协同，可以有效的提高工单的解决效率，同时方便商家进行工单管理。