淘宝客服分流是不是都是随机的？分流具体需要怎样的设置？

对于大点的店铺，不至于有一个客服，所以，很多时候会把客户进行分流，那客服得到的分流是随机的吗？这个部分商家也不清楚，所以，今天我们就来介绍下淘宝客服分流的信息，想了解的可以来看下。

分流具体需要怎样的设置？

客服分流是根据商家设置的情况来确定的，所以，也并非是随即的，当然也跟下面几个因素相关。

1、在线时长及权重通常客服的在线时长越长，分配到的人也就越多，在上下班时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家也越多。

所以对于权重差不多的两个客服，就要控制好客服的时长，尽量保持相同，权重高的，就要缩短在线时长，这样分流的买家会比较均匀。