淘宝客服成交率具体应该怎么计算？如何才能提高客服成交率？

淘宝客服成交率具体应该怎么计算？

从客服的角度来说，主要考察如下两个转化率指标：

1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数

2、付款转化率=最终付款人数/下单人数

如何才能提高客服成交率？

1、增加顾客需求

消费很大程度上来自需求，要让顾客主动购物，首先需要让顾客对产品产生兴趣，增加顾客对产品的需求。对此，客服人员可以通过产品的适用性说明、功能强化等方式让顾客认为产品确实是有用处的，调动顾客的购买欲。