卖家服务等级是什么？有什么标准？

一、淘宝发货速度相关指标

卖家发货时长：指从买家付款成功到商家点击确认发货的时差均值

到货速度：指从买家付款成功到买家签收货物的时差均值

对店铺的影响：这两个指标代表商家的整体发货效率，直接影响买家的体验及买家对商家的DSR打分，尤其是对DSR卖家发货速度和DSR物流发货速度的分值影响最大。

二、退款及纠纷相关指标

退款率：从2013-01-25起，退款率的概念优化为成功退款率，其计算公式如下：成功退款率=成功退款数/支付宝成交笔数。目前在商家信用评价页面展示的退款率为(jìn)30天的成功退款率。与此同时，退款率不再影响其店铺的搜索排名和营销活动的报名。

退款纠纷率：退款纠纷率=人工客服介入笔数(买卖双方前台点击需要客服介的量 买家退款选择假货类型的量 小二主动介入量)/支付宝成交笔数。

对店铺影响：目前体检报告中所展示的淘宝退款纠纷率为店铺最(jìn)28天的退款纠纷，退款纠纷率能直接体现店铺的服务水平并影响消费者感受，因此若您店铺的退款纠纷率过高，会影响店铺及商品在淘宝网的展示，包括相应营销活动的报名。

三、退款效率相关指标