淘宝客服具体是做什么的？怎样能做好这份工作？

淘宝客服大家应该都不陌生，它是淘宝店铺的线上店员，进入淘宝店购物时有不明白的地方，通常都主动联系淘宝客服咨询。淘宝客服不只回复客户这么简单，那淘宝客服都要做什么呢?

1、接待买家售前关于商品，交易，服务等相关问题的解答，促进成交。

2、对客户信息进行整理，总结，以及进行简单的分析，为运营提供基础的数据和市场情况。

3、了解客户信息，并对其进行存档，也可以通过建立咨询报表的方式存储客户信息。

4、整理日常的店铺销售数据，制作成日，周，月，年报。

5、成交后核对买家信息，提交发货信息。

6、合理对未成交客户争取再次交流，提高成交几率。

7、安排回访，提升好评率，解决售后退换货问题。