天猫售后满意度会造成哪些影响？

“满意度”源于八十年代，是顾客主观状态下的一种感觉。首先，它是对一个企业经营管理水平的反映，其次，通过调查客户满意度，可检验企业是否真正为消费者、为顾客服务。而所谓的“满意度”，不仅仅是顾客对服务态度、产品质量、产品价格等方面的直观评价，更多的是指企业所提供产品、服务与顾客期望、要求等的吻合程度。

依据客户满意度，企业可改进产品和服务质量，以保持和增强市场竞争力，获得更多的客户价值和发展机会。然而，基于竞争环境的日益恶化，客户满意度，不再是一个数字或简单的评价，它已在不知不觉中，被列入企业综合性管理的范畴，并逐步影响着企业的经营策略。

现代营销理论认为，创造客户价值和顾客满意是市场营销的核心，营销学泰斗菲利浦.科特勒甚至认为：“市场营销是指在可盈利的情况下提供给顾客满意。”可见，客户满意对市场拓展尤为重要

再来看看天猫售后满意度对店铺影响有哪些呢?

1.发货速度相关;

影响：影响买家的体验及买家对商家的DSR打分，尤其是对DSR卖家发货速度和DSR物流发货速度的分值影响最大。