淘宝售后考核有哪些指标？具体都包含哪些部分？

服务得分、解决率得分、接待客户数占分这三大类。其中服务得分和解决率得分占比相同，接待客户数占分最低。

考核标准：

个人能力考核涉及：导致中差评次数/成功修改中差评次数/人均售后成本。

(1)客服责任差评率：经售后接待，客户仍旧给予了一个差评的，评价管理专员鉴定为客服责任的差评。

客服责任差评率=当月店铺客服责任差评总数量/当月售后客服总接待数量

(2)中差评处理成功率：每天评价管理专员会更新差评处理表格，并且分配到相应客服处理，处理成功的做相应记录，处理不成功的组长需要早中晚不同时间段定期督促客服及时跟进处理完结。