怎样降低纠纷退款率？具体怎样做？

1、主动服务。退款后，卖家主动联系买家，处理解决买家的合理需求;

2、避免误会。对于买家的疑问，卖家主动联系买家了解具体的情况，并通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理;

3、敢于承担。作为卖家，必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务;

4、抓住时机。对于已经申请客服介入的交易，及时主动与买家沟通处理，与买家沟通协商。

案例1：买家购买商品加入7天无理由退换货，且商品包邮。买家退款的原因是：不喜欢、不想等。

卖家应提供的服务：主动同意退款协议并提供有效退货地址给买家。

若卖家因为要求买家承担实际发货运费拒绝退款协议，一旦买家申请淘宝介入交易很有可能会被判定为违背7天无理由退换货而卖家要附上责任。