具体怎样降低淘宝投诉率？注意事项包括什么？

在淘宝上面也有不少人都希望能够运营好店铺，降低店铺的投诉率，但是又希望能够快速的提升用户的满意率，而对于店铺投诉率较高的卖家来说，又应该怎么降低呢?

一、合理应对投诉行为

一般会收到买家投诉的店铺都是存在某些问题，比如说买家收到的产品出现质量问题，或者是销售客服的态度不合理。并且店家没有进行及时合适的处理。会引发消费者的投诉行为。因此每当收到消费者投诉的时候，店家需要及时与消费者进行沟通，妥善的解决问题。如果处理得当的话，投诉没有变成纠纷，那么对店铺就不会造成大大的影响。

二、提升顾客的购物体验

首先，店家一定不要对产品过分的夸大其辞。这样消费者在收到商品之后，并不会产生极大落差。每个产品都有自身的不足，因此有一些类目的商品，卖家为了提高消费者的购物满意程度还会附送一些小礼品，比如说化妆品类的会送一两片面膜。另外就是客服的服务速度要快。让消费者有需求，向店铺询问商品信息的时候，首次响应一定要快。

三、提升服务态度

其实就大多数买家来说，没有沟通解决不了的问题，所以店铺需要不断学习，从而提升自己的服务态度和服务质量。客服不仅要礼貌，而且一定要耐心，最好能够有趣的与消费者进行交流。增加顾客与店铺之间的感情联系。在服务的时候要尽量满足消费者的需求，不要批评顾客。毕竟顾客是上帝嘛!

四、追综售后