淘宝店铺客服怎么做？有哪些价值？

对于一家淘宝店铺来说，淘宝客服是不可或缺的。在店铺运营过程中的方方面面都需要客服的配合，并且一个合格称职的淘宝客服能够大大提高淘宝店铺的转化率。那么怎样才能做好一名淘宝客服呢?

1、淘宝客服谈判技巧

客户对产品感兴趣后咨询客服，那么说明已经有了初步兴趣。淘宝客服要清楚，首先是解答客户疑问。解答完客户疑问，客户就会花钱去购买商品嘛，答案是不一定。很多时候疑问没有真正得到解答时客户不会下单，还有就是抓不住痛点也无法成交。淘宝客服就要识别客户不下单是真正拒绝，还是有疑问，这就在于你的谈判技巧。

客服谈判首先态度不能冷淡，要让客户感受到热情，这样才有和你沟通下去的必要。谈判中，客户咨询的问题很多，但是作为淘宝客服应该准确快速的把握客户需求，要带着客户走，不要被客户带着走。

2、淘宝客服文字带感情

记住你是人在回复客户，是带感情的，而不是机器。为什么现在还有淘宝人工客服存在，就是因为机器解决不了一切问题。淘宝客服要清楚的知道你和机器的区别，还是机械的文字、没有感情的话语，怎么能换来客户成交。淘宝客服把客户当成朋友去聊天，文字用一些亲切词汇、拉(jìn)距离词汇，当客户把你当朋友还能不买单嘛。