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淘宝工单到底是怎么处理的?作用是什么?

电子商务佚名2023-07-14

一、淘宝工单到底是怎么处理的?

1、淘宝客服任务在线创建以及转交,提升售后的处理效率。针对与订单管理相关需要处理的场景,比如说审单、发货、打单、缺货通知、售后处理等等,都是可以在线创建转交给售后人员的,淘宝客服可以在线实时备注跟进客户,提升店铺的转化效率。

2、淘宝店铺的售前客服可以根据接单的情况,在线创建客户沟通备忘、任务备忘,实时跟进重要客户的需求,客服团队分类型任务统计,助力客服团队标准化统计。为了方便淘宝客服人员对工单完成情况进行统计,淘宝工单中心支持工单导出功能,客服负责人在千牛工作台首页-待办事项栏-待处理工单就可以查看淘宝店铺所有的工单。

3、淘宝卖家可以在千牛工作台里的旺旺聊天面板,官方智能客服产品中基于某个订单创建工单,只需要输入工单的内容,选择处理人之后保存。在智能客服工单tab中可以查看自己创建的工单,也可以处理别人指派的工单,目前淘宝工单中心是完全免费的,卖家可以使用。