投诉成立率对店铺的影响有哪些？该怎么申诉？

首先，如果投诉成立，会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。

其次，淘宝店铺权重是由六个因素组成的，其中包括:店铺的作弊程度、违规和扣分、退款和投诉率、发货速度、买家评分、旺旺回复。由此，我们可以知道，投诉率过高对宝贝权重是有一定影响的哦。

淘宝退款和投诉率以及发货速度:退款一般会因为三个原因，第一缺货引起的退款，第二:发货速度太慢。第三:宝贝质量。有的店铺没有及时对上架宝贝进行更新，当消费者拍下宝贝时才告诉买家这款宝贝缺货，这样是最会影响退款的。如果我们发货速度太慢，不仅会影响买家退款率而且还会影响到宝贝的权重。宝贝质量不过关会引起退款，但是如果我们不及时处理或者服务态度差，就会遭到消费者投诉。

顾客恶意投诉怎么办?

除了正常顾客的投诉之外，还有很多的商家会遇到客户的恶意投诉，这类客户通常都是一些竞争对手，或者是鸡蛋里面挑骨头的客户。在处理这些恶意投诉的时候，商家一定要见机行事。先和客户沟通，双方协商处理的方式，如果处理的方式相对合理，在商家的接受范围的话，就可以满足客户要求。