客户的中差评到底如何应对？客服需要注意哪些？

客户的中差评到底如何应对？

1、对于以不当得利为目的的恶意中差评，一概拒绝其任何要求，1毛钱都不给是我的原则。我一般是对方提出产品质量问题，暗示给点补偿的，我一般会拒绝，然后要求退款退货，即便运费我这边承担也要做，因为我之前单纯的拒绝，然后差评生效了，申诉也没用，淘宝小二都是偏向买家的，我的几次申诉全都被否决的了。据说现在会 好申诉点，但是懒得去申诉了。直接退款退货，前提是你能接受得了这个损失的。

2、返优惠券或者部分现金，针对确实质量或者包装问题的，比如沐浴露瓶嘴压断了的，我们会跟客人联系，要求拍照给我们，返个3块钱优惠券或者现金，优先选择的是优惠券，尤其是无门槛优惠券。因为可以促进二次消费。