淘宝平均响应时间多少合适？如何计算？

淘宝平均响应时间多少合适？

客服旺旺的响应时间长短是客服是否在线，是否以最佳状态迎接顾客的最有力的证据，客服平均响应时间是指客服在回复顾客的过程中，从顾客咨询到客服回应的每一次的时间差的均值，这个数值越小越好，可以帮助店铺分析客服的响应时间够不够及时，一般小型店铺平均响应时间是16秒。

如何计算？

这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点：

1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动。

3、客服的工作量。