淘宝卖家体验报告具体是什么？有哪些功能？

淘宝卖家体验报告是为了满足商家诊断经营服务问题和提升服务体验数据所沉淀出的一个数据分析型产品。

有什么功能?

诊断报告以“无忧购体验考核指标”为切入点，根据店铺在旺旺咨询回复率、物流揽收率、商品DSR、退款时长和纠纷退款率等六项消费者体验指标的表现，通过数据分析和业务诊断，定位商家“咨询-物流-商品-售后-纠纷”经营服务全链路中存在的问题，用直观的形式对影响店铺服务体验指标的首要问题点进行突出呈现，并提供相应的提升建议、解决方案和辅助工具推荐，帮助商家优化服务策略，提升服务能力和消费者体验。报告提供核心功能如下：

1、逻辑诊断，问题定位–通过数据分析和业务判断，精准定位影响店铺指标的首要问题;

2、聚焦场景，提升建议–结合天猫资深业务专家业务经验和数据测算，有针对性地适配解决方案;

3、数据分析，直观展示–通过30天趋势监控，快速识别数据异常波动;

4、专家辅导，定制建议–天猫资深业务专家提供解决方案建议(建议关注，后期上线)。

备注：【上线时间】

2019年4月15日–淘宝体验报告灰度上线