淘宝专属客服收不到预览消息是为什么？预览路径在哪？

一、收不到预览消息?

1、测试账号必须是会员且有专属关系，如果没有绑定专属客服关系，导致收不到消息，系统会提示订阅关系不存在，没有绑定的话去绑定一下(怎么知道有没有绑定?可以去专属客服-全店客户列表里面搜过测试账号试一下，搜不到就是没绑定;会员融合商家就退会再重新入会;

2、测试账号虽然绑定了专属客服，但是是异常关系导致收不到消息(什么叫异常?1.绑定在主账号上2.其他异常问题等。需要先处理异常的问题，处理方法看文档：https://www.yuque.com/lryk5q/xcbp88/cq6iip)

3、测试账号绑定了专属客服也是会员也不是异常关系，但为啥还收不到消息?用测试账号在聊天框朝专属客服发句话，再发预览消息试一下，如果还不行，就换个测试账号

4、选择发送的消息是不是【特价商品】?如果是特价商品的话，要求任务里绑定的单品宝活动处于开始状态，否则会收不到预览

二、收到的预览消息不全?

1、如果日常触达选择的是人货智能匹配模式https://www.yuque.com/lryk5q/xcbp88/gd9pp5;由于商品是千人千面的，因此测试账号将无法收到商品内容或者只有看到兜底商品是正常的，其他内容可以正常收到。