淘宝客服绩效如何进行考核？淘宝客服绩效考核办法

淘宝客服绩效考核可以依照以下几点进行：

1、目标完结率。目标完结率，即特定月内通过客服人员实践完结的销售额与方案所要完结的销售额之间的比率，表明为实践销售额/方案销售额，如A万/月。

2、客单价。客单价，即特定时间内每个客户购买本店产品的额度，是本旺旺执行且终究付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的份额，表明为特定时期内销售总额/付款客户人数。它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作才能。

3、旺旺呼应时间。旺旺相应时间，指每一次自客户询单到客服作出回应这一进程之间的时间差的均值。一般来说，40秒的呼应时间是相对正常的，做的娴熟的客服会吧呼应时间控制在20~30秒，它直接关系着对客户情绪和客户关系的保持。