淘宝售后处理客服服务沟通技巧

1、物流问题。亲爱的，对不起，最(jìn)快递忙，发货慢。别担心。我会先联系你询问具体情况，然后根据情况解决。

如遇没收货物，应协商确认责任人赔偿损失。其次，与下单的人取得联系，沟通处理。确保对方满意，顺利解决问题。

2、产品使用中的问题。这个时候首先要做的就是先稳定情绪。详细询问情况，详细记录，分析原因，给出方案。

这里要注意以下几点：使用中的很多问题都是不懂得操作的人造成的，断然认为有质量问题。所以首先要安抚他们，好好告诉他们，让他们意识到不是产品。也告诉对方，遇到什么情况可以再咨询。

3、质量问题退货换货。