淘宝店铺纠纷率高到底有什么危害？主要原因是什么？

1.客户服务问题

(1)客服对商品描述不全面、不客观，而造成客户误解。

例如，对商品的颜色、尺寸和型号的模糊描述，或对商品的非专业描述，都可能引起顾客的误解。这场争论的主要原因是客服没有理解商品的属性。有些客户是专家，可以用专业术语来描述。对专业词汇知之甚少的非专业客户根据自己的理解来感知该产品，这很容易引发争议。

(2)客服没有考虑商品以外的一些问题。

如，由货物的保质期、货物的物流成本、货物运输过程中的问题等引起的贸易纠纷。

(3)错误交货和少交货，特别是在客户签收货物后，说“你少交货”。

客户要求退款，理由是没有收到货物，客户服务拒绝支付赔偿，理由是在签收货物时没有拒绝收到货物。此类争议往往难以区分。