淘宝辱骂买家怎么判定？如何进行维权？

淘宝辱骂买家怎么判定？

如果有交易，保存聊天记录，到时可以投诉。在我们日常管理店铺过程中，如果通过旺旺沟通过程中发生了争执，出现辱骂情况，气愤一定，所以，买家如果想要投诉可以把聊天记录截图给小二行投诉。

当然，既然辱骂了买家肯定受到处罚，那下面来讲下具体处罚情况：

1、客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家可以向平台投诉;一旦投诉成立，店铺将屏蔽7天，情节严重每次扣12分;情节特别严重，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。

2、如果客服无意而为，在投诉成立前，应当马上与买家联系，看否同意撤销投诉，若客服对买家有恶意骚扰投诉有异议，可以在处罚后15天内登陆卖家中心，找到处罚记录，准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉。