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淘宝店铺如何快速提升DSR?怎样避免中差评?

电子商务佚名2023-07-14

1、品质是第一要素,增加品控环节,才能减少因为产品质量问题而带来的差评。同时,描述产品要符合实际情况,不能过分夸大,以免造成顾客心理落差。

2、售前及售后服务。客服的专业知识、服务态度、回复速度都是直接影响DSR值的。专人通过微信,旺旺,电话等方式与客户“一对一”互动,关心客户的需求。每日针对后台当天交易成功未评价的订单,进行登记回访,记录问题并跟进处理结果,直到客户满意好评为止。针对直接中差评的客户进行跟进维护,直至客户追评。

3、注意细节,合理利用赠品、手写信等,提高顾客体验感和满意度。