淘宝客服分流规则优先级是什么？有哪些规律？

一、顾客最(jìn)联络过的客服优先分流

为了确保买家的招待体验，平台的分流系统会优先确保买家被同一个客服招待。

现在的规则：

1.24小时内只需买家最(jìn)联络过的那个客服在线，不论挂起与否都会由这个客服招待

2.24-72小时之间，假如最(jìn)联络过的客服都挂起了，会把买家分给其他没挂起的客服，优先分给同组在线不挂起的客服

3.假如最(jìn)联络过的客服离线了，会分给其他在线且没有挂起的客服;假如是机器人优先的情形下，之前人工招待过的买家再次进线时，假如最(jìn)联络过的人工客服离线了，则会进服务帮手。

因而，挂起合适的场景是上个厕所等这种短时间的脱离，或者在下线前将现已在招待的客户招待完。当需要长时间脱离时，需要下线。

留意：

1、顾客每点击一次旺旺水滴头，就会调用一下分流，分流实际上就现已完成了一次分配，记录了顾客和客服的最(jìn)联络人联络。所以有的时刻，尽管商家在千牛里查不到与顾客的谈天记录，看似没有咨询过，可是其实顾客点击过旺旺，有过最(jìn)联络过的客服，仅仅最终顾客没有咨询过罢了。

2、即便客服不在客服分组，最(jìn)也能收到最(jìn)联络人的音讯。

二、同组客服中客服等级越高则分配概率越高

在分组内增加客服之后，需要设置客服等级。那什么是客服等级呢?

其实客服等级代表的是客服招待的才能。在平等情形下，客服等级越高，在分配时被匹配的概率越高，也就能接到更多的咨询。新手客服，客服等级可设置小一点，如1、2;娴熟客服或者才能强的客服，客服等级能够设置高一点，如4、5

三、同组客服中选择功率优先或转化优先

内测中，具体如下：

首要需要了解分流的进程：