百科网

首页 > 更多栏目 > 电子商务

电子商务

淘宝漏发货可以要补偿吗?有规则吗?

电子商务佚名2023-07-13
众所周知现在电商平台十分的受欢迎,很多人都开始了网上购物,可是网上购物也会有欠好的情况产生,偶然或许也会漏发货,尤其是节日活动的时候,那么假如商家漏发货的话,顾客可以要补偿吗?补偿规则是什么呢?

淘宝漏发货可以申请要补偿。

首要买家要证明自己在签收的时候便是少了数量。

留意:尽量自己去收快递,不要叫人帮你收,收到之后不要随意扔在一旁,而是要打开之后立刻核对数量。

假如发现产品数量不对,要立马摄影取证,为今后和卖家洽谈保存根据。然后把自己拍下的根据和商家洽谈,此刻洽谈的时候尽量用文字进行,尽量用阿里旺旺去沟通洽谈。

由于文字这些也是根据,就算洽谈不成,为今后的投诉保存根据,可以找卖家洽谈。要是不想再等直接申请退款就行了,要是现已主动交易成功,直接找卖家要求退款就可以了。

卖家假如不承认或者有延迟的意思,直接申请售后。到了最终一步,便是要淘宝小二介入了,把所有的根据报出来,这样自己申请售后的掌握就大很多了。不过一般要是真的漏发了,卖家一般会再补发,或是退一部分钱给买家,一般是不会走到这个境地的。

补偿规则是什么?

一、若商家因错发、漏发等未实行许诺,且未及时发货或者补货的,除将遭到天猫的相关处分外。

还一定按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超越500元)对买家进行赔付,该违约金将以天猫积分方式支付。天猫错发漏发货的,商家职责导致运费由商家承当。

二、法律根据:

《顾客权益保护法》第二十四条经营者提供的产品或者服务不符合质量要求的,顾客可以按照国家规定、当事人约好退货,或者要求经营者实行替换、修补等责任。

没有国家规定和当事人约好的,顾客可以自收到产品之日起七日内退货;

七日后符合法定解除合同条件的,顾客可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者实行替换、修补等责任。

按照前款规定进行退货、替换、修补的,经营者应当承当运送等必要费用。

所以小伙伴们在收到货之后,查看漏发之后就一定要及时的和客服联络,拍下视频,保存根据,也为了后边合理合法的要回自己的补偿好做预备。