淘宝中差评该怎么进行处理？有哪些技巧？

1.回应的速度要快

当看到中差评以后，一定要及时处理，不要在收到中差评的几天，甚至一周以后才处理。

大多数买家在留下中差评以后，通常都是希望能够得到卖家回复的，如果没有及时的得到回复，那么他们很有可能会认为卖家并不关心客户的感受。一部分的买家在购买之前是会先浏览中差评的，所以你要确保对中差评做出合理的解释并且回复，减少买家放弃的可能性。

最好能开启中差评监控，当店铺有中差评的时候，会及时通过短信或者旺旺提醒你，这样的话中差评才能更加及时的处理。

2.个性化

在差评下回复的时候，一定要避免一成不变的模板，由于每个买家留下的差评的原因不一样，所以要针对不同的情况，给出不一样的答复，并解决问题。在大多数的情况下，买家会对你的服务态度感到满意从而修改差评，当潜在客户看到你的回复的时候，也会刺激他们产生购买的欲望，这也能有效的提高销量。

3.提供解决方案

处理中差评最好的办法就是专门针对买家的问题提供解决方案，或者帮助他们解决问题，比较普遍的方法就是要买家将商品退回。

但是还有一种问题就是，由于买家本身的操作错误，这样的话，你可以直接给他们提出建议，或者试着帮助他们解决问题，或者你也可以让买家将产品退回，甚至可以让他们直接联系你寻求解决方式。

所做的这一切，都透露着你很在乎客户的购物体验，这对你挖掘潜在客户也是很有好处的，也是让你店铺宝贝从竞争中脱颖而出的好办法。

4.专业，诚恳