淘宝客服素质怎么提升？需要具备哪些技能？

1、优秀淘宝客服心理素质要求

要知道客户是有问题才会找到客服，所以要当好客户的垃圾桶，也许你会面临辱骂、投诉，但是必须要有抗打击的承受能力。遇到骚扰客户，也要迎难则上。淘宝客服不能因为客户把你骂一顿而变得情绪低落，要懂得自我情绪调节。

2、优秀淘宝客服品格素质要求

客服要懂得忍耐和宽容，面对客户的斤斤计较、胡搅蛮缠，你要有一颗强大的包容心。不要轻易承诺客户，如果淘宝客服一旦承诺客户，那么你就要说到做到。还有对于自己掌握的专业知识，不能去卖弄，不要用嘲讽的态度去对待客户，这样免不了被投诉。

3、优秀淘宝客服技能素质要求

客服的工作就是和客户沟通，所以一定要具备良好的沟通技巧、专业的技能、良好的人际关系。还有客服是为客户解决问题的，所以要求有良好的倾听能力和非常丰富的专业知识。思维要敏捷，能快速洞察客户心理活动。

4、优秀淘宝客服的综合素质要求

要时刻以客户为上，对于客户的问题要求快速并实际的去解决好。懂得协调好和同事之接的关系，来提高工作效率。

需要具备哪些技能？

1、6个“不要”不能说

身为淘宝客服，是不能随便说“不”的，这会给买家带来非常不好的体验，其中有6个“不要”，大家一定要避免：